Meglio un'esauriente commessa che una commessa esaurita

Cliente: "Salve, ho dei punti Vodafone One e vorrei vedere i premi"
MissClerk: "Mi spiace: deve recarsi in un centro Vodafone One. Noi non siamo abilitati alla consegna dei premi"
Cliente: "Ah...ma il 5 mi scadono i punti. Cioè quando scadono, che succede?"
MissClerk: "Beh..i punti in scadenza vanno persi. Vengono sottratti"
Cliente: "Solo questo?"

No...potresti anche esplodere visto che sei entrato a farmi una domanda scema alle 19.27

Al telefono.

Cliente: "Buongiorno...senta sono la SignoraX...ecco...volevo un'informazione..."
MissClerk: "Prego. Mi Dica!"
Cliente: "Sì...ecco...ho anche comprato un telefono da voi qualche tempo fa...non so se si ricorda..."
(certo, non ricordo nemmeno che ho mangiato ieri)
MissClerk: "Mmmhh..ci sono probl..."
Cliente: "Le volevo chiedere no... Ho digitato un numero di telefono...Ho chiamato dal rete fissa no?! Ecco volevo chiederle: c'è qualche carta speciale per essere abilitati a ricevere chiamate dall'estero?"
MissClerk: "No..."
Cliente: "Perchè...io dovevo chiamare il mio ortopedico...Insomma ho dei problemi e dovevo parlargli...non lo sentivo da un po'..."
MissClerk inizia a fare dell'altro mentre la signora parla
Cliente: "...allora ho digitato il numero di cellulare, perchè me l'ha lasciato per essere reperibile...Non ha rete fissa...e insomma, mi ha risposto e mi ha detto di essere all'estero"
MissClerk, aspettandosi che le chiedesse quanto ha speso di chiamata e quindi preparandosi già la risposta.."Sì..."
Cliente: "Volevo chiederle: è possibile?"
MissClerk: "Cosa?"
Cliente: "Che fosse all'estero"
MissClerk: "Beh...certo, perchè no?"
Cliente: "Perchè io ho chiamato il suo numero di cellulare"
MissClerk: "Ha digitato il numero direttamente con il 347?"
Cliente: "Sì sì. Ma ha fatto qualcosa di particolare per essere raggiungibile all'estero?"
MissClerk: "No, assolutamente...non credo"
Cliente: "Quindi è possibile che fosse all'estero?? Perchè magari non aveva voglia di parlarmi e ha inventato una scusa per riattaccare...volevo sapere questo,ecco"
MissClerk: "Se le ha detto che era all'estero, probabilmente è all'estero"
Cliente: "Ah va bene, la ringrazio. Mi ha tranquillizzata".

Cliente: "Salve, ho sbagliato per tre volte ad inserire il codice pin ete d ora ho il numero bloccato"
MissClerk: "Se vuole possiamo fare una sostituzione. Le costa 8 euro. Qual è il numero di telefono?"
Cliente: "Non lo so...328 e qualcosa"
MissClerk: "Per procedere con la sostituzione ho bisogno del numero e del codice fiscale dell'intestatario"
Cliente: "Le posso dire il nome e cognome e risale al numero e al codice fiscale?"
MissClerk: "No. Ho bisogno del numero e del codice fiscale, tassativamente"
Cliente: "Il numero non lo so e il codice fiscale non ce l'ho...è all'estero e non ho modo di contattarlo. Sicura che non può fare niente?"

Tutte le premesse per una sostituzione di sim in piena regola,eh?!

Qualche giorno dopo aver sottoscritto un abbonamento con iPhone 8GB, il cliente mi telefona.

Cliente: "Salve, sono quello che ha sottoscritto un abbonamento con iPhone qualche giorno fa"
MissClerk: "Salve! Mi dica!"
Cliente: "Ecco...come faccio a navigare su internet dall'iPhone?"
MissClerk: "Ha attivato il pacchetto chiamando il numero che le ho dato?"
Cliente: "Sì, mi hanno detto che entro 48 ore mi arriverà il messaggio di conferma di attivazione della promozione"
MissClerk: "E il messaggio le è arrivato?"
Cliente: "No. Ho chiamato il 190 e mi hanno detto che vedono la richiesta e mi arriverà e poi potrò navigare"

Ma fosse tutto qui...

MissClerk: "Esatto"
Cliente: "Si, ma poi dove devo andare per navigare? Cosa devo premere?"
MissClerk: "L'icona Safari!"
Cliente: "E qual è?"
MissClerk: "E' azzurrina...con le coordinate Nord - Sud - Ovest - Est...."
Cliente: "E da lì posso andare su Google e dove voglio io?"


...

Boss: "Nella descrizione dell'iNQ hai scritto dei 3 gb di internet...di Facebook sempre connesso...brava... dei 6000 minuti di Skype...bene...msn....youtube...ma manca Google"
MissClerk: "Beh, mi sembrava un po' superfluo...E' il social-fonino, ho messo tutti i social network...."
Boss: "Ma Google significa sempre connesso"
MissClerk: "No E' un motore di ricerca"
Boss: "Ma se tu scrivi Google, il cliente capisce che il telefonino è sempre connesso a Internet"

MissClerk: "Ciao, sono un dealer Vodafone. Ho un problema con una cliente a cui abbiamo attivato un abbonamento Più Facile con richiesta di portabilità... Non è ancora stato attivato il pacchetto messaggi senza limiti gratuito per 6 mesi come le spetta. Puoi controllare?"
Operatrice: "Guarda che non c'è come promozione. E' gratuito il primo mese e basta"
MissClerk: "Se fanno un nuovo abbonamento sì. Ma se vi è la portabilità del numero, quando questa va a buon fine, hanno diritto a 6 mesi di promo sms gratuita"
Operatrice: "Ti sbagli. E' un mese"
MissClerk, spazientita: "Senti, è il mio lavoro. Non è il primo abbonamento che facciamo. C'è tanto di volantino, di procedura..."
Operatrice: "Guarda che è anche il mio lavoro! Lo so. Vado a controllare la documentazione. Fallo anche tu"
MissClerk: "Ho già controllato"
L'Operatrice, seccata, mi mette la musichetta d'attesa.
Dopo 8 minuti: "Dica alla cliente che entro 48 ore riceverà il messaggio di conferma dell'attivazione della Messaggi Senza Limiti. E sarà gratuita per 6 mesi"

Cliente delle 12.32 (orario chiusura 12.30): "Salve signorina. Ecco vede...io vado in Giordania. Mi potrebbe dire che offerte ci sono?"
MissClerk: "Per parlare dalla Giordania può attivare la Free Roaming. Le costa 5 euro l'attivazione e tutte le chiamate che farà dalla Giordania verso l'Italia le verranno restituite, per un totale massimo di 250 euro"
Cliente: "Ma io non ci credo che mi regalano 250 euro"
MissClerk: "Non è che le regalano 250. Semplicemente quando chiama dalla Giordania spende del suo credito e poi le verrà restituito. Fino al massimo di 250 euro".
Cliente: "Quindi io ricarico di 250 euro e loro mi rimborsano i 250 euro"
MissClerk: "Se li utilizza tutti in chiamate dall'estero all'Italia, sì"
Cliente: "Non mi è chiaro"
MissClerk: "Lei effettua una ricarica da 200 euro, per esempio. Va in Giordania. Dalla Giordania chiama in Italia e spende 100 euro. Quei 100 euro, le vengono restituiti. Se ne consuma 250 le rimborsano 250. Se chiama per 300 euro, gliene rimborsano 250".
Cliente: "E mentre sono in viaggio in territorio italiano me li restituiscono i soldi?"
MissClerk: "No. Paga in base alla sua tariffa. Il rimborso vale per le chiamate dall'estero!"
Cliente: "Ah, vede che non mi rimborsano tutti i 250 euro!"
MissClerk: "Se li spende dall'estero si. E' una promozione valida all'estero"
Cliente: "Non ho ancora capito, ma me la attivi. Grazie. E mi lasci il numero del negozio, che se ho problemi so come rintracciarvi".

MissClerk ha lasciato anche il volantino della Free Roaming sottolineando come fare le chiamate antecedendo al numero *123*+39.
Ma teme che rivedrà il cliente al ritorno dalla Giordania...

Cliente: "Ma che differenza c'è tra l'iPhone 8GB e quello da 16 GB?"
MissClerk: "Solo la memoria: il 16 GB ne ha di più"
Cliente: "Quindi funziona meglio?"
MissClerk: "No, le funzionalità sono le stesse. Nel 16 GB può immagazzinare maggior dati: foto, applicazioni, musica..."
Cliente: "Ah, ho capito...Ma non è che se prendo l' 8GB funziona meno bene..."
MissClerk: "No assolutamente"

Cinque minuti dopo si rivolge al Boss.

Cliente: "Ma iPhone 16 GB e 8 GB. Puoi dirmi le differenze?"
Boss: "Il 16 GB ha il doppio della memoria"
Cliente: "Altre differenze??"
Boss: "Nessuna, solo la memoria"

Cliente: "Quindi se prendo l' 8 GB che costa meno va bene uguale..."
MissClerk: "Certamente"
Cliente: "Mi assicuri che le funzionalità sono uguali?"

...

Cliente: "Comunque ci penso...torno giovedì, se mai, a fare l'abbonamento con l'iPhone"

Cliente: "Ma sa, io c'ho attiva la vodafone password per chiamare dall'estero!"

(intendeva la Vodafone Passport. ndr)

Siamo in fase di trasloco nel negozio nuovo, dall'altra parte della strada. E sapete che significa? Dai, potete immaginarlo.

Negozio vecchio pieno di polvere, uomini su scale, MissClerk e Boss in tuta che spostano scatoloni, vetrinette buone, tavolo assente, pc assenti, luci spente e nessun lampadario.

Cliente1: "Ma siete chiusi?"
(no, figuriamoci, siamo aperti!)
E diciamo che è stata solo la prima volpe della giornata.

Cliente2: "Ah ma siete chiusi? Perchè ho un problema con questo cellulare..."
MissClerk: "Mi spiace, ci stiamo trasferendo...Se vuole può passare a metà settimana e ci trova dall'altra parte della strada"
Cliente2: "Non posso lasciarglielo qui il cellulare?"
MissClerk: "Con il trasloco? No no! Abbiamo già abbastanza casino e, come vede, non ho niente per registrare la riparazione"
Cliente2: "Beh, ma non so se si possa riparare"
Dopo circa 20 minuti di siparietto, MissClerk si fa spiegare il problema e gli dice che non è riparabile. Anche se, forse, qualcosa sarebbero riusciti a fare.

Cliente3: "Ah ma siete chiusi!"
MissClerk: "Sì, signora"
Cliente3: "No, perchè mi è arrivata una fattura da parte di Vodafone, di un numero di cui non sono in possesso ne io ne mio marito, ma forse oggi non è il giorno giusto per chiedervi spiegazioni"
MissClerk: "Eh no. Guardi, ripassi venerdi con la fattura e controlliamo"
Cliente: "Venerdi?? No no, non posso venerdi!"
MissClerk: "Beh, quando può. Noi torneremo operativi sicuramente di venerdi"
Cliente: "Basta che  non mi arrivi un'altra fattura! Guardi questa" e inizia a mostrare, AL BUIO (perchè era pure una giornata di pioggia), la fattura.
MissClerk: "Signora, guardi non ho proprio modo di controllargliela, porti pazienza"
Cliente: "Sì, ma vede l'importo? Se me ne arriva un'altra così? E poi questo numero non è mio!"
MissClerk: "Signora, come posso controllargliela senza luci, senza pc, senza telefono, senza bancone e in pieno trasloco??? Mi porti la fattura la settimana prossima e la controlliamo".

Cliente4: "Mmmh...Chiusi?"
MissClerk: "Mmmmhh sì!"
Cliente4: "Dovevo solo chiedere un'informazione"
MissClerk: "...."
Cliente4: "Come posso sapere quando mi scade la promozione internet?...perchè...bla ...bla...bla..."
MissClerk: "Chiami il 190!"

Cliente5: "Oh mamma! Siete chiusi!
MissClerk: "Sì"
Cliente5 allontanandosi: "Oddio e ora che faccio?"
Era in pieno panico. Chissà che era successo!

Cliente6: "Ciao...Senti la promozione infinity sms non mi è stata attivata"
MissClerk: "Chiama il 190"
Cliente6: "Non so se ti ricordi...ma non mi è arrivato l'sms di conferma"
MissClerk: "Non ho disponibili i pc per controllare. La richiesta è stata inviata. Chiama il 190 e loro vedono cosa è successo"
Cliente6: "Sì sì, vedo che non puoi controllare...va bene, chiamo il 190"